CONVERSAZIONE CON SONIA SANTOS – L’EQUILIBRIO FRA VISIONE ED ESECUZIONE
In Leiken, ogni progetto nasce da un ascolto attento, da una competenza tecnica e da un coordinamento accurato.
Dietro ogni cucina c’è un processo fatto di dialogo, struttura e decisioni condivise — un percorso guidato da professionisti che accompagnano i clienti dall’idea iniziale fino alla consegna finale.
In questa conversazione, Sonia Santos, Account di Leiken, condivide la sua visione sul ruolo che svolge all’interno dell’azienda, sull’importanza dell’ascolto e sul valore di creare cucine che riflettano davvero il modo in cui le persone vivono.
Il ruolo di un Account in Leiken
Sonia, cosa significa essere Account in Leiken e in che modo il tuo lavoro plasma ogni progetto?
Essere Account in Leiken significa comprendere e dare struttura a ogni progetto, seguendolo dalle prime definizioni fino all’esecuzione, con un livello di coinvolgimento adeguato a ogni contesto. Ho iniziato il mio percorso in Leiken nel reparto progetti, dove ho acquisito una solida base tecnica e pratica che influenza il mio modo di lavorare oggi. Ogni progetto è diverso — alcuni richiedono un approccio più strategico, altri più dettagliato — e il mio obiettivo è garantire soluzioni coerenti, ben supportate e adattate allo spazio e al suo utilizzo.
L’ascolto come punto di partenza
Il concetto di ascolto è centrale nella filosofia Leiken. Come si traduce nel tuo lavoro quotidiano?
Tutto inizia comprendendo ciò che il cliente desidera, gli obiettivi e i riferimenti che porta con sé. Da lì, pongo domande pratiche che aiutano a definire meglio il progetto e a guidare lo sviluppo, assicurando soluzioni in linea con le esigenze e la funzione di ogni ambiente.
Tradurre la visione in realtà
Come aiuti i clienti a trasformare idee ed emozioni in un progetto di cucina concreto?
Ogni cliente arriva con idee, riferimenti ed aspettative diverse. A volte il progetto è già quasi definito e il mio ruolo è tradurlo nella nostra realtà tecnica e produttiva. Altre volte, il progetto viene sviluppato insieme, passo dopo passo, adattando layout, materiali e dettagli allo spazio e al budget. In entrambi i casi, iniziamo sempre presentando opzioni, allineando preferenze e procedendo da lì. L’obiettivo è che il risultato finale superi sempre le aspettative.
Coordinare l’eccellenza
Le cucine Leiken coinvolgono molti professionisti. Come garantisci un’esperienza coerente e fluida?
Coordinare professionisti e gestire aspettative può essere complesso; per questo cerco di centralizzare le informazioni e seguire attentamente ogni fase. Alcuni processi scorrono in modo automatico, altri richiedono attenzione costante. Il mio ruolo è accompagnare tutti e, quando emergono sfide, proporre soluzioni pratiche affinché tutto proceda come previsto.
Personalizzazione oltre il design
In Leiken, la personalizzazione va ben oltre l’estetica. Come affronti questo aspetto?
La personalizzazione significa leggere lo spazio, comprendere il briefing e pensare a layout e soluzioni su misura — che si tratti di cucina, bar, lavanderia o altri ambienti. Quando possibile, sviluppiamo diversi studi e proposte per comprendere le preferenze del cliente e orientare il progetto, perfezionandolo fino a raggiungere la sua forma ideale.
Il valore emotivo della cucina
Dal tuo punto di vista, cosa rappresenta oggi la cucina?
Oggi la cucina rappresenta molto più di un investimento che valorizza la casa: è il cuore dell’abitazione. È uno degli spazi più vissuti, dove si preparano e si condividono i pasti, dove la vita quotidiana prende forma. Per questo la affrontiamo sempre come uno spazio funzionale, confortevole e accogliente.
Un progetto emblematico
C’è un progetto che rappresenta particolarmente il tuo approccio?
Ci sono molti progetti di cui vado orgogliosa, ma quelli che meglio rappresentano il mio approccio sono i progetti sviluppati “in squadra”, dove accompagno il cliente, propongo soluzioni, allineiamo decisioni e il progetto evolve in modo strutturato. Sono questi i progetti che più riflettono il mio modo di lavorare.
Guardare avanti
Come immagini l’evoluzione del ruolo di Account in Leiken nei prossimi anni?
In futuro, il ruolo dell’Account sarà ancora più ampio, integrando nuove tecnologie e metodologie per garantire un controllo accurato e una stretta collaborazione tra tutti i professionisti coinvolti. L’essenza, tuttavia, rimarrà invariata: ascoltare e accompagnare con attenzione ogni fase del progetto.
