CONVERSA COM SONIA SANTOS, O EQUILÍBRIO ENTRE VISÃO E EXECUÇÃO
Na Leiken, cada projeto nasce de uma escuta atenta, de um saber técnico e de uma coordenação precisa.
Por detrás de cada cozinha, existe um processo feito de diálogo, estrutura e decisões partilhadas — um percurso orientado por profissionais que acompanham o cliente desde a primeira ideia até à entrega final.
Nesta conversa, Sonia Santos, Account na Leiken, partilha a sua perspetiva sobre o papel que desempenha na empresa, a importância da escuta e o valor de criar cozinhas que refletem verdadeiramente o modo de viver de cada pessoa.
O papel de um Account na Leiken
Sonia, o que significa ser Account na Leiken e de que forma o seu trabalho molda cada projeto?
Ser Account na Leiken significa perceber e dar estrutura cada projeto, acompanhando-o desde as primeiras definições até à execução, com um envolvimento ajustado a cada contexto. O meu percurso na Leiken começou na área de projeto, onde adquiri uma base técnica e prática sólida, que molda a forma como trabalho hoje como Account. Cada projeto é diferente — alguns exigem uma abordagem mais estratégica, outros, maior detalhe — e o meu foco é garantir soluções coerentes, bem acompanhadas e ajustadas ao espaço e à forma como vão ser utilizadas.
A escuta como ponto de partida
O conceito de escuta está no centro da filosofia Leiken. Como se traduz isso no seu dia-a-dia?
Tudo começa por perceber o que o cliente pretende, os objetivos para o espaço e o briefing ou referências que tem. A partir daí faço perguntas práticas que me ajudam a definir melhor o projeto e orientar para o desenvolvimento de alguns conceitos diferenciados, garantindo soluções alinhadas às necessidades e propósitos de cada espaço.
Traduzir a visão em realidade
Como ajuda os clientes a transformar ideias e emoções num projeto de cozinha concreto?
Cada cliente chega com ideias, referências e expectativas diferentes. Por vezes, trazem a cozinha praticamente pensada, e o meu papel é traduzi-la para a nossa realidade técnica e produtiva. Noutras, o projeto é desenvolvido em conjunto, passo a passo, ajustando layout, materiais e detalhes ao espaço e ao orçamento. Em ambos os casos, começamos sempre por apresentar opções, alinhar preferências e seguir a partir daí. Desejo sempre que o resultado final supere as expectativas.
Coordenar a excelência
As cozinhas Leiken envolvem diversos profissionais. Como assegura uma experiência fluida e coerente?
Coordenar profissionais e gerir expectativas pode ser desafiante, por isso procuro centralizar a informação e acompanhar cada etapa de perto. Alguns processos seguem de forma automática, outros exigem atenção constante. O meu papel é acompanhá-los a todos e, sempre que surgem desafios, apresentar soluções práticas para que tudo siga como planeado.
Personalização para além do design
Na Leiken, a personalização vai muito além da estética. Como aborda esta dimensão?
A personalização passa por ler o espaço, compreender o briefing e pensar em layouts e soluções para cada área – seja cozinha, bar, lavandaria, ou outro espaço. Sempre que possível, desenvolvemos vários estudos e propostas, o que nos permite perceber as preferências do cliente e orientar o projeto numa direção, evoluindo a partir daí até estar perfeito.
O valor emocional da cozinha
Na sua opinião, o que representa a cozinha nos dias de hoje?
Nos dias de hoje, a cozinha representa muito mais do que um investimento que valoriza a propriedade; a cozinha é o núcleo da casa! É um dos espaços mais vividos, onde se cozinha e convive, onde o dia a dia realmente acontece. Por isso, é pensada por nós como um espaço funcional, confortável e envolvente.
Um projeto que se destaca
Há algum projeto que sintetize particularmente a sua forma de trabalhar?
Há muitos projetos que poderiam ser referidos, e não posso destacar nenhum em particular. O que realmente representa a minha abordagem são aqueles em que é possível trabalhar lado a lado com o cliente: eu oriento, apresento opções, alinhamos decisões, e o projeto avança de forma estruturada. São esses projetos, desenvolvidos “em equipa”, que mais refletem a minha forma de atuar.
Olhar em frente
Como imagina a evolução do papel de Account na Leiken nos próximos anos?
No futuro, o papel de Account deve tornar-se ainda mais abrangente, integrando novas tecnologias e metodologias, para um acompanhamento cuidado e coordenação próxima entre todos os envolvidos. A essência mantém-se: escutar orientar cuidadosamente cada fase do projeto.
